淮北相山区推出“相办无忧”惠民服务

2023-07-31 19:52:11来源:安徽经济网

“线上服务有速度,线下服务有温度,现场办事态度真诚;优化办事环境,自我改革有力度。”这是淮北市相山区数据资源局最近用心用情打造具有相山特色的“相办无忧”政务服务品牌。


(相关资料图)

线上相好办 精准服务有速度

一网好办,政务服务全覆盖。依托安徽省政务服务网、皖事通APP等线上服务平台,全面落实“全省一单”,确保线上服务事项的精准有效,办事群众通过PC端、移动端在线进行咨询、预约、办理,系统梳理全区线上政务服务事项6542项,平均办理时限压缩至1.01个工作日,可受理率100%。今年以来,相山区网上办件5.3万件,“好差评”主动评价量4.56万次,主动评价率90.07%,好评率100%。

一图在手,导航查询更便捷。依托皖事通APP,企业和群众聚焦对应的场所和事项,体验快捷查询、掌上导办、精准导航等诸多智能服务,真正做到“一图在手、办事无忧”,打通服务群众的“最后一公里”。截至目前,已上线文化教育主题地图,其中各类学校115所,农家书屋16家,汇总学区查询、中小学报名、中考服务专区、皖美书屋、数字阅读等多项热点服务;上线卫生健康主题地图,其中各类医院、门诊、卫生服务中心等服务场所176家,汇总预约挂号、就医缴费等热点服务。今年以来,相山区“皖事通长三角政务服务地图”有效访问量6760次,新增有效访问用户892人,办件量1662件。

一机通办,政务业务自助办。升级改造7×24小时自助服务大厅,配备9台自助服务机,上线全省一体化智能自助系统,配置110余项自助服务事项,设备自运行以来,累计自助办理1708次,居三区一县第一。

线下相成办 服务为民有温度

换位体验找问题,双向奔赴优服务。持续提升政务服务工作效能,通过局长与工作人员换位、前台与后台换位、窗口与窗口换位、部门与窗口换位等多样方式,聚焦企业、群众“急难愁盼”问题,对窗口办事全过程进行“把脉问诊”,努力将群众办事“难题清单”变为服务体验的“满意清单”。截至目前,已有11个部门开展“换位走流程”活动,完成体验事项8个。

“办不成事”设窗口,“疑难杂症”相成办。在开设“办不成事”反映窗口试点的基础上,持续优化“办得好事”服务,打造件件有回音,事事能解决的政务服务窗口“相山样板”。截至目前,“办不成事”反映窗口已累计受理企业和群众反映问题844个,办结838个,办结率99.3%,好评率100%。

周末延时增服务,群众办事不延误。推行周末“预约办”、延时办服务,通过预约、延时服务等方式,解决群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,为企业群众办事创业提供便利,打造群众满意、高效便捷的政务服务环境。截至目前,已上线9家窗口单位共62项高频“周末办”事项,共计延时500余小时。

现场相帮办 真诚为基有态度

主动靠前“相帮办”,帮办代办暖人心。组建“相帮办”帮办代办志愿服务队伍,建立运转高效的帮办代办工作机制。线上通过安徽政务服务网“企业开办”专栏提交申请,让“数据跑”替代“人工跑”;线下通过帮办代办团队建立“免费代办(咨询)—大厅办理—免费寄送(自取)”的服务模式,向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务,让政务服务真正做到和企业群众零距离。截至目前,已成功帮助50余家企业办理相关证照。 群众办事“四免费”,便民利企促和谐。以便民利企为导向,为群众提供免费复印、免费拍照、免费邮寄、免费刻章等多项便民服务。今年以来,为群众提供免费拍照1400余次,免费复印2万余次,免费邮寄1000余件,为700余家新开办企业提供免费印章服务。 优化相快办 自我改革有力度畅通数据共享,实现“一件事”一网通办。依托“皖事通”一体化政务服务平台,开设“一件事”主题套餐专栏,提供线上“一件事”的总入口,首批推出“公民婚育一件事”“灵活就业一件事”等6个“一件事”套餐,由“线下排队办”优化为“线上轻松办”,实现群众“最多跑一次”。

突出协同高效,实现“一件事”一窗专办。整合优化部门办事流程,压缩部门办理环节,升级改造“一件事”线下受理模块。实现跨部门综合收件,打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式。目前,已推出“我要开小吃店”“我要开超市”等“一件事一次办”服务事项32件。改革后群众办“一件事”平均每件套餐减少5个申请材料、提交材料缩减40%,办结时间缩减55%,跑动次数缩减88%。

业务跨省通办,实现“一件事”靠前联办。积极探索跨省通办政务服务模式,着力提升政务服务便捷度。2023年以来,与河南省永城市行政服务中心和徐州市云龙区行政审批局对接协商,双方自愿结成政务服务“跨省通办”合作伙伴关系。除此之外,开设长三角一网通办窗口,为长三角地区人员,提供跨区域办理、异地受理办结服务。截至目前,共办理“跨省通办”政务服务事项105项。(童肖肖 贾玉环 记者 杨 军)

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